Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

• Producto recibido con defectos de fabricación.
• Error en el envío, como recibir un artículo diferente al solicitado.

Si detecta alguna incidencia, deberá comunicarlo a Esther de Donosti en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@estherdedonosti.com con fotos que evidencien el problema.

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá al cliente la reposición del producto o el reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original y sin signos de uso.

Los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución ni cambio, salvo defecto evidente o error por parte de Esther de Donosti.